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客服呼叫中心管理系统是一种集成的软件平台，用于管理和协调呼叫中心（Call Center）内部的所有进程和操作，以实现更高效的呼叫处理、客户服务和业务管理。该系统通常包括以下功能：
1. 多通道呼叫处理：可以处理来自不同渠道的呼叫，如电话、电子邮件、社交媒体、在线聊天和短信等。
2. 自动呼叫分配：可根据客户信息自动将呼叫转接给最合适的客服代表，以提高客服效率和客户满意度。
3. 呼叫排队管理：可以让来电者被自动排队，等待自己的转接，避免漏接、繁忙等问题。
4. 知识库管理：为客服代表提供必要的工具和知识库，以便更快、更准确地回答客户咨询。
5. 数据分析与报告：分析呼叫数据、客户反馈和客服代表效率，帮助管理层制定更科学的战略和策略。
使用客服呼叫中心管理系统可以提高客户满意度、降低客服成本、提高员工效率和准确率，是现代客户服务的必备工具。
SAAS云平台 | H5自适应 | 免安装 | BS网页版 | 实时访问
本地化部署 | 可定制 | 二次开发 | 智能硬件对接
功能模块更多
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用户管理
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客户管理
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工单管理
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技能组管理
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坐席管理
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统计报表
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通知提醒
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录音管理
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工作目录
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话务监控
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服务质量管理
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知识库管理
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运营分析
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满意度调查
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权限管理
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外呼管理
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短信管理
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邮件管理
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合作伙伴管理
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数据备份
思维导图
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新趋势、新技术
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